Emailing et SMS : restez présent dans la vie de vos clients
Votre fichier client est l'un de vos actifs les plus précieux. Pourtant, beaucoup d'indépendants et de commerçants ne l'utilisent jamais, faute de temps ou d'outil adapté. Envoyer un email ou un SMS au bon moment, avec le bon message, permet de fidéliser, de relancer et de générer des visites sans attendre que le client pense à vous.
Nexa, votre directrice marketing virtuelle incluse dans NEXCO, prend en charge l'ensemble de vos campagnes emailing et SMS. Elle rédige les messages avec votre ton, les envoie à vos contacts, gère les désinscriptions et les mentions STOP automatiquement, et vous présente un bilan chaque lundi. Vous validez en un clic, ou vous activez le pilote automatique.
Emailing et SMS : ce que ça change
Fidéliser coûte moins cher que conquérir
Un client qui vous connaît déjà est bien plus facile à convaincre qu'un inconnu. Un email ou un SMS régulier entretient la relation et rappelle votre existence au bon moment. C'est souvent suffisant pour déclencher un achat ou une prise de rendez-vous.
Votre fichier client dort, il devrait travailler
Chaque contact collecté représente une opportunité concrète. Sans communication régulière, ces contacts s'oublient et finissent par aller chez un concurrent. L'emailing et le SMS transforment votre base de données en levier actif.
L'email et le SMS arrivent directement chez la personne
Contrairement aux réseaux sociaux, un message envoyé par email ou SMS ne dépend d'aucun algorithme. Il atterrit directement dans la boîte ou sur l'écran de votre contact. C'est un canal direct, personnel et très efficace pour les offres ponctuelles ou les rappels.
La conformité est obligatoire et souvent négligée
Envoyer des emails ou des SMS commerciaux sans respecter les règles, notamment le droit de désinscription et la mention STOP, expose à des sanctions. Gérer cela manuellement est fastidieux. Un outil qui l'intègre automatiquement vous protège et vous fait gagner du temps.
Comment Nexa s'en occupe
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Nexa rédige vos messages avec votre ton
À partir de votre activité, de vos informations et du ton que vous utilisez, Nexa prépare des emails et des SMS adaptés à votre audience. Vous n'avez pas à écrire une seule ligne si vous ne le souhaitez pas.
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Vous validez en un clic, où que vous soyez
Le message vous est soumis dans l'application NEXCO ou directement sur WhatsApp. Vous l'approuvez par un clic, un message vocal ou en activant le pilote automatique pour un envoi sans validation manuelle.
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Nexa envoie la campagne à vos contacts
L'envoi est réalisé automatiquement vers votre fichier client. Les désinscriptions et les mentions STOP sont gérées en temps réel, sans que vous ayez à intervenir.
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Vous recevez un bilan chaque lundi
Nexa vous envoie chaque lundi un récapitulatif de ce qui a été envoyé, pour que vous restiez informé sans vous noyer dans les détails. Vous gardez la vision d'ensemble sans y consacrer du temps.
Nos conseils, même sans NEXCO
- Envoyez vos campagnes à un moment où vos clients sont disponibles, en milieu de matinée ou en début de soirée selon votre activité.
- Personnalisez au minimum l'objet de l'email avec le prénom du destinataire pour augmenter le taux d'ouverture.
- Limitez chaque message à une seule action attendue : prendre rendez-vous, visiter votre boutique ou profiter d'une offre.
- Collectez les coordonnées de vos clients dès le premier contact, en caisse, par formulaire ou via votre site, pour enrichir votre fichier.
- Respectez une fréquence régulière sans sur-solliciter : un à deux envois par mois suffisent pour rester présent sans lasser.
- Vérifiez toujours que la désinscription est possible et visible dans chaque email, c'est une obligation légale en France.
Vos questions
Est-ce que je dois constituer moi-même mon fichier client pour utiliser cette fonctionnalité ?
Oui, NEXCO utilise les contacts que vous avez déjà collectés dans votre activité. Vous importez votre fichier dans la plateforme et Nexa s'occupe du reste. Plus votre base est complète, plus vos campagnes sont efficaces.
La mention STOP et la désinscription sont-elles gérées automatiquement ?
Oui, entièrement. Nexa intègre la mention STOP dans chaque SMS et le lien de désinscription dans chaque email. Les contacts qui se désinscrivent sont retirés automatiquement de vos prochaines campagnes, sans action de votre part.
Puis-je choisir d'envoyer uniquement des emails, uniquement des SMS, ou les deux ?
Vous choisissez selon vos besoins et votre fichier client. Nexa peut gérer les deux canaux indépendamment. Certains messages sont plus adaptés à l'email, d'autres au SMS, et elle vous aide à faire le bon choix selon l'objectif visé.
Dois-je valider chaque campagne avant l'envoi ?
Par défaut, Nexa vous soumet chaque message pour validation avant l'envoi. Vous pouvez approuver en un clic depuis l'application ou sur WhatsApp. Si vous préférez, vous pouvez activer le pilote automatique pour que les envois partent sans votre validation manuelle.
Est-ce que l'emailing et le SMS sont inclus dans toutes les formules NEXCO ?
Oui, Nexa est incluse dans toutes les formules NEXCO dès 49 euros par mois, sans engagement. L'emailing et le SMS font partie des fonctionnalités qu'elle gère au même titre que les réseaux sociaux, les avis Google ou les articles de blog.
Comment Nexa connaît-elle le bon ton pour écrire mes messages ?
Lors de votre intégration dans NEXCO, vous renseignez votre activité, votre style de communication et vos préférences. Nexa s'appuie sur ces éléments ainsi que sur votre logo et vos photos pour produire des messages cohérents avec votre image. Vous pouvez ajuster à tout moment si quelque chose ne vous convient pas.