La communication de votre hôtel, pilotée par une directrice marketing virtuelle qui connaît votre établissement
Gérer un hôtel, c'est jongler entre l'accueil des voyageurs, la gestion des chambres et la coordination des équipes. La communication passe souvent au second plan, alors qu'elle influence directement le taux de remplissage et la réputation en ligne de votre établissement.
NEXCO est un logiciel français conçu pour les hôteliers qui souhaitent soigner leur présence digitale sans y consacrer des heures. Grâce à Nexa, votre directrice marketing virtuelle incluse dans toutes les formules, vos réseaux sociaux, vos avis Google et vos campagnes emailing sont gérés avec votre logo, vos photos et le ton de votre maison.
Ce qui compte pour la communication d'un hôtel
Une réputation en ligne à entretenir chaque jour
Les voyageurs consultent les avis Google et les photos Instagram avant de réserver. Un avis sans réponse ou un profil Google mal renseigné peut faire basculer le choix vers un autre établissement. Répondre rapidement et avec le bon ton est essentiel, mais chronophage.
Des saisons qui bouleversent le rythme de publication
Entre la haute saison estivale, les vacances scolaires, les week-ends prolongés et les périodes creuses d'intersaison, le calendrier d'un hôtelier est rarement linéaire. Maintenir une communication régulière et adaptée à chaque période demande une organisation rigoureuse que peu d'hôteliers ont le temps de tenir.
Fidéliser les clients après leur séjour
Un voyageur satisfait ne revient pas automatiquement : il faut rester présent dans son esprit entre deux séjours. L'emailing et le SMS sont des leviers puissants pour partager une offre de dernière minute, annoncer une rénovation ou souhaiter les fêtes. Sans outil dédié, ces actions restent souvent lettre morte.
Être visible sur Google et les IA de recherche
Les voyageurs utilisent de plus en plus ChatGPT, Gemini ou Google pour trouver un hôtel dans une ville. Si votre établissement n'apparaît pas dans ces réponses, vous perdez des opportunités de réservation directe. Publier des articles de blog et maintenir une fiche Google à jour sont des actions concrètes pour y remédier.
Ce que Nexa fait pour les hôteliers
Nexa, votre directrice marketing virtuelle, est incluse dans toutes les formules. Vous validez, elle publie.
Des posts réseaux sociaux avec vos vraies photos et votre logo
Nexa prépare vos publications Facebook et Instagram en utilisant vos propres photos et votre logo, jamais redessiné. Vous validez chaque post en un clic depuis l'application ou sur WhatsApp, ou vous activez le pilote automatique pour une diffusion sans intervention.
Réponses aux avis Google rédigées dans le ton de votre maison
Nexa détecte chaque nouvel avis Google et rédige une réponse personnalisée, chaleureuse et professionnelle, adaptée au contenu du commentaire. Vous gardez la main sur la validation ou laissez Nexa publier directement selon vos préférences.
Campagnes emailing et SMS pour vos clients fidèles
Nexa envoie des campagnes ciblées à votre fichier client pour promouvoir une offre spéciale, annoncer une fermeture temporaire ou relancer les clients inactifs. La désinscription et la mention STOP sont gérées automatiquement, dans le respect des règles en vigueur.
Articles de blog pour améliorer votre référencement Google
Nexa rédige des articles optimisés pour le référencement naturel, par exemple sur les activités autour de votre hôtel, les événements locaux ou les bons plans de la région, et les publie directement sur votre site. Ces contenus aident Google à mieux comprendre votre établissement et à le proposer aux voyageurs qui cherchent une destination.
Un bilan chaque lundi pour suivre votre communication
Chaque début de semaine, Nexa vous envoie un récapitulatif clair de ce qui a été publié, des avis reçus et des actions à venir. Vous gardez une vision d'ensemble sans avoir à surveiller plusieurs plateformes en permanence.
Des posts que Nexa peut préparer pour vous
Le soleil se lève sur notre terrasse et vos chambres vous attendent. 🌅 Que vous soyez en escapade romantique ou en déplacement professionnel, nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour soit parfait. Réservez directement sur notre site et profitez du meilleur tarif garanti.
Les vacances d'été approchent et nos disponibilités se réduisent vite. 🏖️ Pensez à réserver dès maintenant pour profiter de votre séjour en toute sérénité. Notre équipe est disponible par téléphone ou par message pour répondre à toutes vos questions.
Nouveau à la carte de notre restaurant d'hôtel : des produits locaux sélectionnés auprès de producteurs de la région. 🍽️ Venez découvrir notre menu du moment, disponible pour les résidents comme pour les visiteurs extérieurs.
Les temps forts de l'année
- Janvier et févrierMettre en avant les offres week-end en basse saison, les escapades romantiques pour la Saint-Valentin et les séjours bien-être pour attirer les voyageurs en période calme.
- Avril et maiCommuniquer sur les réservations de printemps, les week-ends de Pâques et les ponts de mai : publier les disponibilités restantes et mettre en scène la terrasse ou le jardin qui rouvre.
- JuinLancer la communication estivale avec les premières photos de la saison, présenter l'équipe et rappeler les services disponibles : piscine, petit-déjeuner, parking, accueil des animaux.
- Juillet et aoûtPartager des idées d'activités et de sorties autour de l'hôtel, mettre en avant les avis positifs reçus en saison et remercier les clients qui partagent leurs photos.
- OctobrePréparer la saison automnale avec des offres adaptées aux séjours professionnels, aux séminaires et aux week-ends nature, et annoncer d'éventuels travaux ou fermetures à venir.
- DécembreMettre en avant les séjours de réveillon, les cadeaux de Noël sous forme de bons cadeaux séjour et souhaiter de bonnes fêtes à toute la clientèle via une campagne emailing personnalisée.
Un avis, une réponse soignée
Séjour absolument parfait du début à la fin. L'accueil était chaleureux, la chambre impeccable et le petit-déjeuner délicieux. On a particulièrement apprécié les conseils de l'équipe pour visiter la région. On reviendra sans hésiter l'année prochaine !
Réponse proposée par Nexa
Merci beaucoup pour ce retour qui nous touche sincèrement. Toute l'équipe sera ravie de lire vos mots : c'est exactement ce que nous cherchons à offrir à chaque voyageur. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau l'année prochaine et vous souhaitons de très belles découvertes d'ici là !
La communication des hôtels, ville par ville
- Hôtel à Aix-en-Provence
- Hôtel à Angers
- Hôtel à Bordeaux
- Hôtel à Dijon
- Hôtel à Grenoble
- Hôtel à Le Havre
- Hôtel à Lille
- Hôtel à Lyon
- Hôtel à Marseille
- Hôtel à Montpellier
- Hôtel à Nantes
- Hôtel à Nice
- Hôtel à Nîmes
- Hôtel à Paris
- Hôtel à Reims
- Hôtel à Rennes
- Hôtel à Saint-Étienne
- Hôtel à Strasbourg
- Hôtel à Toulon
- Hôtel à Toulouse
La communication d'un hôtel : vos questions
Comment gérer les avis Google de mon hôtel sans y passer des heures ?
Répondre à chaque avis est important pour votre image et pour votre référencement local. Avec NEXCO, Nexa détecte les nouveaux avis et rédige une réponse adaptée au contenu du commentaire, qu'il soit positif ou négatif. Vous validez en un clic ou laissez Nexa publier automatiquement. Cela vous garantit une présence régulière sans mobiliser votre temps.
Quelle fréquence de publication est recommandée sur les réseaux sociaux pour un hôtel ?
Pour un hôtel, publier deux à quatre fois par semaine sur Facebook et Instagram est une bonne base. L'essentiel est la régularité et la qualité des visuels. Vos photos de chambres, de petit-déjeuner, de terrasse ou des environs sont vos meilleurs atouts. Nexa s'appuie sur vos propres images pour composer des posts cohérents avec l'identité de votre établissement.
Est-ce utile d'avoir un site internet pour mon hôtel si je suis déjà sur les plateformes de réservation ?
Oui, un site internet vous permet de capter des réservations directes sans commission. Il renforce aussi votre crédibilité auprès des voyageurs qui vous cherchent sur Google. NEXCO propose la création de sites internet dès 750 euros en paiement unique, reliés directement à la plateforme pour que vos articles de blog et vos contenus soient publiés automatiquement.
Comment communiquer efficacement en période creuse pour remplir mon hôtel ?
La période creuse est le moment idéal pour cibler des clientèles spécifiques : voyageurs d'affaires, couples en escapade, seniors en semaine. Une campagne emailing ou SMS vers votre fichier client existant avec une offre dédiée peut générer des réservations directes. Nexa prépare ces campagnes à partir de votre base de contacts et gère les désinscriptions automatiquement.
Mon hôtel peut-il apparaître dans les réponses de ChatGPT ou Google quand quelqu'un cherche un hébergement ?
Oui, c'est possible, et cela passe par la publication régulière de contenus sur votre site et par une fiche Google bien renseignée. Nexa rédige des articles de blog optimisés pour le référencement et vérifie si votre établissement est cité par les IA comme ChatGPT, Gemini ou Claude. C'est un levier de visibilité encore peu exploité par les hôteliers indépendants.
Puis-je utiliser NEXCO sans m'engager sur la durée ?
Oui, toutes les formules NEXCO sont sans engagement et démarrent dès 49 euros par mois. Vous pouvez arrêter à tout moment. La création de site internet est proposée en paiement unique dès 750 euros, sans abonnement supplémentaire lié à l'hébergement du site dans le cadre de l'offre NEXCO.