La communication de votre institut de beauté, gérée pour vous
Vous passez vos journées à chouchouter vos clientes, à maîtriser vos techniques et à gérer votre cabin seule ou en petite équipe. La communication, elle, attend toujours son tour. Pourtant, une fiche Google bien tenue, des posts réguliers sur Instagram ou Facebook et des avis bien répondus font une vraie différence pour remplir votre agenda.
NEXCO est un logiciel français conçu pour les indépendantes et les TPE. Sa directrice marketing virtuelle, Nexa, prépare vos publications avec vos photos et votre logo, répond à vos avis, rédige vos articles de blog et envoie vos campagnes SMS ou email. Vous validez en un clic, depuis votre téléphone, même entre deux soins.
Ce qui compte pour la communication d'un institut de beauté
Publier régulièrement sans y consacrer des heures
Une esthéticienne seule ou en petite équipe n'a pas le temps de créer du contenu chaque semaine. Pourtant, l'irrégularité fait chuter la visibilité sur Instagram et Facebook. Sans rythme, les clientes oublient votre institut et regardent ailleurs.
Gérer les avis Google pour rassurer les nouvelles clientes
Une cliente qui cherche un institut de beauté lit les avis avant de réserver. Un avis sans réponse, ou une réponse maladroite, peut freiner une prise de rendez-vous. Répondre vite et avec le bon ton est essentiel, mais chronophage.
Communiquer sur les bons moments de l'année
Épilation avant l'été, soins du visage en automne, coffrets cadeaux à Noël : votre activité suit des saisons très marquées. Anticiper ces temps forts dans votre communication est indispensable pour remplir votre carnet de rendez-vous aux bons moments.
Fidéliser les clientes entre deux visites
Une cliente satisfaite peut ne pas revenir si elle ne pense plus à vous. Un SMS ou un email au bon moment, pour rappeler un soin saisonnier ou une promotion, entretient le lien. Encore faut-il avoir le temps de les envoyer, en respectant les règles RGPD.
Ce que Nexa fait pour les esthéticiennes
Nexa, votre directrice marketing virtuelle, est incluse dans toutes les formules. Vous validez, elle publie.
Des posts créés avec vos vraies photos et votre logo
Nexa prépare vos publications Instagram, Facebook et votre fiche Google à partir de vos propres photos et de votre logo, sans le modifier. Vous recevez le visuel prêt à publier, vous validez en un clic depuis l'application ou WhatsApp.
Des réponses aux avis Google rédigées pour vous
Dès qu'une cliente laisse un avis sur votre fiche Google, Nexa rédige une réponse chaleureuse et personnalisée dans le ton de votre institut. Vous gardez la main : vous validez ou activez le pilote automatique pour que tout parte sans intervention.
Des campagnes SMS et email pour fidéliser vos clientes
Nexa envoie des campagnes ciblées à votre fichier client, avec mention STOP et gestion des désinscriptions incluses. Rappel d'un soin épilation avant l'été, offre anniversaire, relance après une longue absence : le bon message au bon moment.
Des articles de blog pour apparaître sur Google
Nexa rédige des articles optimisés pour le référencement naturel, comme « comment préparer sa peau avant l'été » ou « les bienfaits du soin kobido », et les publie directement sur votre site. Votre institut gagne en visibilité sans que vous écriviez une ligne.
Un bilan chaque lundi pour suivre votre communication
Chaque début de semaine, Nexa vous envoie un récapitulatif de ce qui a été publié, des avis reçus et des campagnes envoyées. Vous pilotez votre communication d'un coup d'œil, sans tableau de bord complexe.
Des posts que Nexa peut préparer pour vous
✨ L'été approche, et votre peau mérite d'y arriver au mieux. Nos soins corps et épilations sont ouverts à la réservation. Prenez votre rendez-vous directement via le lien en bio, on s'occupe du reste.
Offrir un moment de bien-être à quelqu'un qu'on aime, c'est le plus beau des cadeaux. 🎁 Nos coffrets soins sont disponibles à l'institut pour les fêtes. Passez nous voir ou contactez-nous en message privé pour composer votre coffret sur mesure.
Automne : la saison idéale pour prendre soin de votre peau après l'été. Découvrez nos soins du visage hydratants et régénérants, disponibles sur rendez-vous. Appelez-nous ou réservez en ligne.
Les temps forts de l'année
- FévrierSaint-Valentin : mettre en avant les soins duo ou les coffrets cadeaux pour offrir un moment de beauté à deux.
- Mars à avrilPrintemps : communication sur les premières épilations de la saison et les soins de préparation de la peau après l'hiver.
- Mai à juinAvant l'été : rappel des rendez-vous épilation, soins corps, et conseils pour préparer sa peau au soleil.
- SeptembreRentrée beauté : soins du visage réparateurs après l'été, remise en beauté après les vacances, relance des clientes perdues de vue.
- OctobreMois d'octobre rose : communication engagée, mise en avant des soins douceur, et solidarité autour du bien-être féminin.
- Novembre à décembreFêtes de fin d'année : coffrets soins, bons cadeaux, promotions sur les soins anti-stress et les rituels beauté pour les fêtes.
Un avis, une réponse soignée
Je viens dans cet institut depuis deux ans et je ne changerais pour rien au monde. L'accueil est toujours chaleureux, les soins sont de grande qualité et on repart vraiment ressourcée. Merci à toute l'équipe pour ce moment de douceur.
Réponse proposée par Nexa
Merci infiniment pour ce message qui nous touche beaucoup. Prendre soin de vous et vous offrir un vrai moment de détente, c'est exactement ce qui nous anime chaque jour. Nous serons ravies de vous retrouver très bientôt pour votre prochain soin.
La communication des instituts de beauté, ville par ville
- Institut de beauté à Aix-en-Provence
- Institut de beauté à Angers
- Institut de beauté à Bordeaux
- Institut de beauté à Dijon
- Institut de beauté à Grenoble
- Institut de beauté à Le Havre
- Institut de beauté à Lille
- Institut de beauté à Lyon
- Institut de beauté à Marseille
- Institut de beauté à Montpellier
- Institut de beauté à Nantes
- Institut de beauté à Nice
- Institut de beauté à Nîmes
- Institut de beauté à Paris
- Institut de beauté à Reims
- Institut de beauté à Rennes
- Institut de beauté à Saint-Étienne
- Institut de beauté à Strasbourg
- Institut de beauté à Toulon
- Institut de beauté à Toulouse
La communication d'un institut de beauté : vos questions
Dois-je publier tous les jours sur Instagram pour que mon institut soit visible ?
Non, la régularité compte plus que la fréquence. Publier trois à quatre fois par semaine avec du contenu de qualité, vos vraies photos et un message adapté à votre clientèle suffit à maintenir une bonne visibilité. L'essentiel est de ne pas disparaître plusieurs semaines d'affilée, ce que Nexa évite en préparant vos posts à l'avance.
Comment obtenir plus d'avis Google pour mon institut ?
La manière la plus efficace reste de demander directement à vos clientes satisfaites, à la fin du soin. Vous pouvez aussi envoyer un SMS ou un email avec un lien direct vers votre fiche Google. Répondre à chaque avis, positif comme négatif, montre votre sérieux et encourage d'autres clientes à en laisser un.
Est-ce que je dois avoir un site internet si j'ai déjà une page Facebook et Instagram ?
Les réseaux sociaux sont indispensables, mais ils ne remplacent pas un site internet. Votre site vous appartient, il apparaît dans les résultats Google quand une cliente cherche un institut dans votre ville, et il rassure les nouvelles clientes qui veulent en savoir plus avant de réserver. Les deux se complètent.
Puis-je envoyer des SMS promotionnels à mes clientes sans risquer de problèmes légaux ?
Oui, à condition de respecter certaines règles : vos clientes doivent avoir consenti à recevoir vos messages, et chaque SMS doit contenir la mention STOP permettant de se désinscrire. NEXCO intègre ces obligations automatiquement dans chaque campagne envoyée par Nexa, pour que vous soyez en conformité sans y penser.
Quels sont les meilleurs moments de l'année pour communiquer en tant qu'esthéticienne ?
Votre activité suit des saisons très marquées. Les périodes clés sont la préparation à l'été dès avril pour l'épilation et les soins corps, la rentrée de septembre pour les soins du visage, et les fêtes de fin d'année pour les coffrets et bons cadeaux. Anticiper ces temps forts de six à huit semaines dans votre communication vous permet de remplir votre agenda avant la ruée.
Comment montrer mon travail sur les réseaux sociaux sans trahir la confidentialité de mes clientes ?
Demandez toujours l'accord de votre cliente avant de publier une photo d'elle, même partielle. Vous pouvez aussi miser sur des photos de vos produits, de votre cabine, de vos mains pendant un soin ou de vos résultats sur des zones non identifiables. Un contenu authentique et bien cadré vaut souvent mieux qu'une photo de visage, et il respecte la vie privée de votre clientèle.