La communication digitale pensée pour les pizzerias
Vous pétrissez, vous enfournez, vous servez : votre journée ne laisse guère de place pour publier sur Instagram ou répondre aux avis Google. Pourtant, c'est souvent là que vos futurs clients décident de venir chez vous plutôt qu'ailleurs.
NEXCO est un logiciel français conçu pour les indépendants comme vous. Sa directrice marketing virtuelle, Nexa, prépare vos posts avec vos vraies photos et votre logo, répond à vos avis, envoie vos promos par SMS et vous envoie un bilan chaque lundi matin. Vous validez en un clic, même depuis WhatsApp, ou vous activez le pilote automatique.
Ce qui compte pour la communication d'une pizzeria
Publier régulièrement quand le four ne s'arrête pas
Entre la mise en place du midi, le service du soir et la fermeture, trouver du temps pour alimenter vos réseaux sociaux relève du défi quotidien. Une présence irrégulière nuit à votre visibilité et donne l'impression d'une pizzeria fermée ou peu active. Vos concurrents, eux, publient chaque semaine.
Gérer les avis Google sans laisser un mauvais commentaire sans réponse
Un avis négatif non répondu sur votre fiche Google peut dissuader des dizaines de personnes de passer commande. Répondre vite, avec le bon ton, sans paraître sur la défensive, demande du soin et du temps. C'est pourtant l'un des premiers éléments que regardent vos futurs clients.
Fidéliser les habitués au-delà de la carte de fidélité papier
Vos clients réguliers adorent votre margherita, mais ils oublient parfois de revenir. Une campagne SMS ou emailing bien ciblée, envoyée au bon moment, suffit souvent à déclencher une commande supplémentaire. Sans outil adapté, ce fichier client reste inexploité.
Exister sur Google quand quelqu'un cherche une pizzeria près de chez lui
La fiche Google Business, le site internet et les articles de blog jouent ensemble pour vous rendre visible dans les résultats locaux. Beaucoup de pizzaiolos ont un site vieillissant ou une fiche incomplète, ce qui les pénalise face aux plateformes de livraison. Travailler ce trio est indispensable pour attirer des clients en direct.
Ce que Nexa fait pour les pizzaiolos
Nexa, votre directrice marketing virtuelle, est incluse dans toutes les formules. Vous validez, elle publie.
Des posts appétissants préparés par Nexa, avec vos vraies photos
Nexa compose vos publications Instagram, Facebook et fiche Google en utilisant vos propres photos de pizzas et votre logo réel, jamais retouché par Nexa. Vous recevez le visuel prêt à publier : vous validez en un clic ou laissez le pilote automatique prendre le relais.
Réponses aux avis Google rédigées dans votre ton
Nexa détecte chaque nouvel avis et rédige une réponse adaptée, qu'il soit enthousiaste ou critique, en respectant la chaleur et le style de votre pizzeria. Vous gardez la main sur la validation ou vous faites confiance au pilote automatique pour ne jamais laisser un avis sans réponse.
Campagnes SMS et emailing pour remplir les soirées creuses
Nexa envoie vos promotions, vos nouveautés saisonnières et vos offres spéciales directement dans la poche de vos clients, avec mention STOP et gestion des désinscriptions incluses. Vous choisissez le message, Nexa s'occupe de l'envoi au bon moment.
Articles de blog SEO publiés sur votre site pour attirer des clients en recherche
Nexa rédige des articles optimisés pour Google, par exemple sur vos ingrédients, votre four à bois ou vos pizzas du moment, et les publie directement sur votre site relié à NEXCO. Ces contenus travaillent pour vous nuit et jour, sans effort supplémentaire de votre part.
Vérification de votre présence sur ChatGPT, Gemini et Claude
Nexa vérifie régulièrement si les grands assistants IA citent votre pizzeria quand quelqu'un leur demande une adresse dans votre ville. Vous êtes informé chaque semaine dans votre bilan du lundi, pour savoir exactement où vous en êtes.
Des posts que Nexa peut préparer pour vous
La pâte a levé toute la nuit, la mozzarella arrive ce matin : votre Margherita du vendredi vous attend 🍕 Réservez votre table ou passez commande directement par téléphone.
Ce week-end, on sort la pizza aux truffes de saison. Disponible vendredi soir et samedi uniquement, en quantité limitée. Appelez-nous pour ne pas passer à côté 🤌
Nouveau : commandez votre pizza en click and collect directement par téléphone et récupérez-la en 20 minutes. Retrouvez notre carte complète sur notre site.
Les temps forts de l'année
- JanvierGalette des rois revisitée ou pizza du mois de janvier : profitez du creux post-fêtes pour surprendre vos clients avec une création originale et la mettre en avant sur les réseaux.
- FévrierSaint-Valentin : proposez une formule duo avec une pizza en forme de cœur ou un menu spécial à partager, à annoncer une semaine avant par SMS et sur Instagram.
- AvrilRetour des beaux jours : si vous avez une terrasse, publiez des photos ensoleillées et signalez la réouverture ou l'agrandissement de votre espace extérieur sur votre fiche Google.
- JuinFêtes de fin d'année scolaire et kermesses : proposez des formules à emporter pour les groupes et communiquez sur votre capacité à préparer de grandes commandes.
- AoûtPleine saison touristique : mettez à jour votre fiche Google avec vos horaires d'été, publiez en anglais ou en espagnol si votre ville accueille des visiteurs étrangers.
- OctobreHalloween et rentrée automnale : lancez une pizza aux saveurs de saison, courge ou champignons, et animez un jeu concours sur Instagram pour gagner une pizza offerte.
Un avis, une réponse soignée
Meilleure pizzeria du quartier, sans hésitation. La pâte est fine et croustillante, les ingrédients sont frais et le service est toujours souriant. On revient chaque vendredi en famille depuis des mois. Merci à toute l'équipe !
Réponse proposée par Nexa
Merci beaucoup pour ce beau message, cela nous touche vraiment. Régaler les familles du quartier chaque vendredi, c'est exactement ce qui nous motive chaque matin. On vous attend avec plaisir pour votre prochaine soirée pizza !
La communication des pizzerias, ville par ville
- Pizzeria à Aix-en-Provence
- Pizzeria à Angers
- Pizzeria à Bordeaux
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- Pizzeria à Le Havre
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- Pizzeria à Nantes
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- Pizzeria à Toulouse
La communication d'une pizzeria : vos questions
Est-ce utile d'avoir un site internet quand on est déjà sur les plateformes de livraison ?
Oui, et c'est même stratégique. Les plateformes de livraison prennent une commission importante sur chaque commande. Un site internet vous permet d'attirer des clients en direct, via Google, sans reverser de commission. Il renforce aussi votre crédibilité et vous appartient entièrement.
À quelle fréquence faut-il publier sur les réseaux sociaux pour une pizzeria ?
Une à deux publications par semaine suffisent pour maintenir une présence visible et régulière. L'essentiel est la constance : mieux vaut un post par semaine toute l'année qu'une rafale en janvier suivie de trois mois de silence. Vos photos de pizzas fraîchement sorties du four sont votre meilleur contenu.
Comment répondre à un avis négatif sans aggraver la situation ?
Commencez par remercier le client d'avoir pris le temps d'écrire, même si l'avis est sévère. Reconnaissez le problème sans vous justifier à l'excès, et proposez d'en parler directement par téléphone ou en boutique. Un ton calme et professionnel rassure les futurs clients qui liront cet échange.
Mes clients sont-ils vraiment sur Instagram ou Facebook ?
Vos clients de proximité sont souvent actifs sur Facebook, surtout pour chercher des adresses locales et lire les avis. Instagram attire plutôt une clientèle plus jeune, sensible aux photos de plats. Être présent sur les deux vous permet de toucher l'ensemble de vos segments, sans avoir à choisir.
Le SMS marketing est-il vraiment efficace pour une pizzeria ?
Un SMS envoyé en fin d'après-midi, le jeudi ou le vendredi, peut déclencher des commandes directement pour le soir même. C'est un canal très direct et lu rapidement. Il faut simplement respecter les règles : proposer une désinscription facile et ne pas envoyer trop souvent pour ne pas lasser vos clients.
Faut-il publier des photos professionnelles ou mes photos de téléphone suffisent ?
Vos photos prises au téléphone, bien cadrées et bien éclairées, fonctionnent très bien sur les réseaux sociaux. L'authenticité d'une pizza sortant du four, prise sur le vif, crée souvent plus d'envie qu'un cliché trop lissé. Misez sur la lumière naturelle et photographiez vos pizzas dès la sortie du four, avant qu'elles refroidissent.