Marseille · Bouches-du-Rhône (13)
La communication de votre hôtel à Marseille, pilotée par NEXCO
Marseille attire chaque année une clientèle variée : touristes venus découvrir le Vieux-Port, les Calanques ou le MuCEM, professionnels en déplacement dans les quartiers d'affaires, familles de passage et voyageurs de toute l'Europe. Dans cette ville de 886 040 habitants, la concurrence entre hôtels est réelle : environ 618 établissements du secteur sont enregistrés sur la commune.
Pour capter ces voyageurs au bon moment, votre hôtel doit être visible sur Google, actif sur les réseaux sociaux et réactif face aux avis laissés en ligne. NEXCO est le logiciel qui s'en charge à votre place, grâce à Nexa, sa directrice marketing virtuelle, pendant que vous accueillez vos clients.
Les hôtels à Marseille : ce qu'il faut savoir
Une ville à fort passage, une visibilité en ligne indispensable
Marseille est une métropole méditerranéenne où les voyageurs réservent souvent depuis leur téléphone, quelques heures avant d'arriver. Un hôtel bien référencé sur Google Maps et doté d'une fiche à jour capte ces réservations de dernière minute. Sans présence numérique soignée, ces clients partent directement chez un concurrent mieux positionné.
Des saisons marquées qui imposent un rythme de communication régulier
L'activité hôtelière à Marseille suit des saisons contrastées : forte affluence estivale vers les plages et les Calanques, puis une clientèle d'affaires et de congrès en automne et en hiver. Adapter ses posts, ses offres et ses messages selon ces périodes est essentiel pour maintenir un taux d'occupation satisfaisant toute l'année. Une communication irrégulière laisse des périodes creuses sans réponse.
Les avis Google, premier critère de choix pour les voyageurs
Avant de réserver un hôtel à Marseille, la grande majorité des voyageurs consulte les avis Google. Un avis sans réponse ou une note en baisse peut suffire à faire choisir un autre établissement. Répondre rapidement, avec le bon ton, est devenu une tâche quotidienne incontournable pour tout hôtelier marseillais.
4 actions pour être visible à Marseille
Et comment Nexa, votre directrice marketing virtuelle, s'en occupe pour vous.
Optimisez votre fiche Google avec des mots-clés marseillais
Mentionnez dans votre fiche Google les quartiers proches de votre hôtel, comme le Vieux-Port, la Joliette ou Endoume, ainsi que les attraits à proximité, pour apparaître dans les recherches géolocalisées. Nexa met à jour régulièrement votre fiche Google avec des posts, des photos et des réponses aux avis, en utilisant le ton et le logo de votre établissement.
Publiez des contenus adaptés aux saisons et aux événements locaux
Un post sur la terrasse ensoleillée en juillet ou sur votre proximité avec le Palais des Congrès en novembre parle directement à votre clientèle du moment. Nexa prépare ces publications pour Facebook, Instagram et votre fiche Google, avec vos photos et votre logo, et vous les soumet en un clic pour validation, sur l'application ou sur WhatsApp.
Répondez à chaque avis Google pour rassurer les futurs clients
Une réponse personnalisée à un avis, qu'il soit positif ou négatif, montre le sérieux de votre accueil et incite d'autres voyageurs à choisir votre hôtel. Nexa rédige ces réponses dans le ton de votre établissement et vous les soumet avant publication, ou les envoie automatiquement si vous activez le pilote automatique.
Fidélisez votre clientèle locale avec l'emailing et le SMS
Les Marseillais eux-mêmes réservent des hôtels pour des occasions spéciales, des week-ends en famille ou pour loger des proches de passage : une campagne email ou SMS bien ciblée peut générer des réservations directes sans commission. Nexa envoie ces campagnes à votre fichier clients, avec les mentions légales de désinscription et la mention STOP intégrées, et vous adresse un bilan chaque lundi.
Ce que Nexa fait pour les hôteliers
Des posts réseaux sociaux avec vos vraies photos et votre logo
Nexa prépare vos publications Facebook et Instagram en utilisant vos propres photos et votre logo, jamais redessiné. Vous validez chaque post en un clic depuis l'application ou sur WhatsApp, ou vous activez le pilote automatique pour une diffusion sans intervention.
Réponses aux avis Google rédigées dans le ton de votre maison
Nexa détecte chaque nouvel avis Google et rédige une réponse personnalisée, chaleureuse et professionnelle, adaptée au contenu du commentaire. Vous gardez la main sur la validation ou laissez Nexa publier directement selon vos préférences.
Campagnes emailing et SMS pour vos clients fidèles
Nexa envoie des campagnes ciblées à votre fichier client pour promouvoir une offre spéciale, annoncer une fermeture temporaire ou relancer les clients inactifs. La désinscription et la mention STOP sont gérées automatiquement, dans le respect des règles en vigueur.
Hôtel à Marseille : vos questions
NEXCO est-il adapté aux petits hôtels indépendants de Marseille ?
Oui, NEXCO est conçu pour les indépendants et les TPE, y compris les hôtels familiaux ou boutique de Marseille qui n'ont pas d'équipe dédiée à la communication. Les formules démarrent à 49 €/mois, sans engagement, et Nexa gère les tâches quotidiennes à votre place. Vous gardez le contrôle en validant chaque contenu en un clic, depuis votre téléphone ou WhatsApp.
Mon logo et l'identité visuelle de mon hôtel seront-ils respectés ?
Absolument : NEXCO ne laisse jamais Nexa redessineer votre logo. Votre vrai logo est intégré sur chaque visuel créé par Nexa, ce qui garantit une cohérence visuelle sur tous vos réseaux sociaux et votre fiche Google. Vos photos d'établissement, de chambres ou de la vue sur la mer sont également utilisées pour personnaliser chaque publication.
NEXCO peut-il créer le site internet de mon hôtel à Marseille ?
Oui, NEXCO propose la création de sites internet dès 750 € en paiement unique, directement reliés à la plateforme. Votre site est ainsi connecté à Nexa, qui peut y publier des articles de blog optimisés pour Google et ciblés sur des recherches locales comme « hôtel Marseille Joliette » ou « hébergement Marseille Calanques". Cela renforce votre référencement naturel sur la durée.
Comment NEXCO aide-t-il mon hôtel à être visible sur les moteurs d'IA comme ChatGPT ?
Nexa vérifie régulièrement si des outils comme ChatGPT, Gemini ou Claude mentionnent votre hôtel lorsqu'un utilisateur pose une question sur les hébergements à Marseille. Si votre établissement n'apparaît pas, Nexa renforce votre présence en ligne via les articles de blog et les contenus publiés, pour améliorer votre visibilité sur ces nouveaux canaux de recherche.
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Sources : Insee (population), Base Sirene (recherche-entreprises.api.gouv.fr), entreprises actives, données consultées le 05/10/2026.